지마켓판매자센터를 처음 이용하거나 로그인 문제, 고객센터 연락 방법을 찾고 계신 셀러 분들을 위해 한 번에 정리해드릴게요!
지마켓 판매자 전용 센터는 구매자 고객센터와 별도로 운영되는 시스템이에요. 모르고 구매자 번호로 전화했다가 연결이 안 됐던 경험 있으신 분들도 있을 거예요ㅎㅎ. 판매자센터 로그인 방법부터 전화번호, 상담원 연결 방법, 다양한 문의 채널까지 깔끔하게 정리해드릴게요!
지마켓판매자센터 로그인 방법
지마켓판매자센터 로그인은 ESM+ 공식 사이트를 통해 해요.
PC 브라우저에서 esm.gmarket.co.kr로 접속하면 ESM+ 로그인 화면이 나타나요. 판매자로 등록된 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인 버튼을 클릭하면 돼요.
처음 판매자 등록을 완료한 분이라면 가입 당시 설정한 아이디와 비밀번호로 로그인하면 돼요. 로그인이 안 된다면 아이디 찾기 또는 비밀번호 재설정을 통해 계정 정보를 복구할 수 있어요. 비밀번호 재설정은 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대전화 인증으로 진행할 수 있어요. 장기간 미접속 등으로 계정이 잠긴 경우에는 판매자 고객센터에 직접 문의해야 해요.
지마켓판매자센터 전화번호
판매자 전용 고객센터 전화번호는 구매자 번호와 달라요.
판매자 전용 ARS 번호는 1566-5707이에요. 구매자 고객센터 번호인 1566-5701과 끝자리가 달라요. 판매자 관련 모든 문의, 즉 상품 등록 오류, 정산 문제, 클레임 처리, 광고 관련 문의 등은 이 번호로 연락해야 해요.
신세계 유니버스 클럽 판매자 전용 문의는 1522-5700으로 연락하면 더 빠른 우선 연결이 가능해요. 전화 상담은 유료로 발신자에게 통화 요금이 부과돼요. 02로 시작하는 번호는 지마켓을 사칭한 스팸 전화일 수 있으니 주의해야 해요!
판매자 상담원 연결 방법 및 운영 시간
1566-5707로 전화하면 ARS 안내가 시작돼요.
안내 음성에 따라 원하는 업무 항목을 선택하면 해당 담당 부서 상담원으로 연결돼요. ARS를 다 듣기 번거롭다면 화면을 보며 메뉴를 탭하는 디지털 방식도 지원하고 있어서 스마트폰으로 전화할 때 활용하면 편리해요.
상담원 연결 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 주말과 공휴일에는 상담원 연결이 불가하고 ARS 자동응답만 이용할 수 있어요. 대기 시간이 짧은 시간대는 오전 10시~11시, 오후 4시 이후예요.
반면 월요일 오전과 점심시간 전후인 낮 12시~1시는 문의가 몰려 대기가 길어지는 경향이 있어요!
전화 외 판매자 문의 채널
전화 연결이 어렵다면 다른 채널을 적극 활용할 수 있어요.
판매자 1:1 채팅 상담이에요. ESM+ 또는 지마켓 고객센터 페이지에서 판매자 1:1 채팅 상담을 선택하면 채팅으로 빠르게 문의할 수 있어요. 상담 내용이 텍스트로 저장되어 증빙 자료로 활용하기에도 좋아요. 운영 시간은 전화와 동일하게 평일 오전 9시~오후 6시예요.
판매자 1:1 문의하기도 있어요. ESM+ 내 고객센터 메뉴에서 문의글을 작성하면 영업일 기준 1~2일 내에 답변이 와요. 급하지 않은 문의나 자료 첨부가 필요한 복잡한 문의에 적합해요.
원격 지원 서비스도 활용할 수 있어요. 말로 설명하기 어려운 시스템 오류나 화면 문제는 고객센터 1566-5707로 전화한 뒤 상담원 안내에 따라 원격 지원을 신청하면 상담원이 화면을 함께 보며 문제를 해결해줘요.
